Política de Privacidad

Última actualización: abril de 2026

En Da Vinci Sistemas, respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y personas que interactúan con nuestros servicios digitales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal recibida a través de nuestros canales digitales, incluyendo nuestro sitio web, formularios, WhatsApp Business API, redes sociales, sistemas automatizados e integraciones con inteligencia artificial.

1. Responsable del tratamiento de datos

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales, según el canal utilizado por el usuario:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Documento de identidad, cuando sea necesario para una operación comercial.
• Mensajes enviados por WhatsApp, formularios web o redes sociales.
• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Identificador del mensaje recibido desde Meta / WhatsApp Business API.
• Fecha y hora de interacción.
• Información relacionada con consultas, cotizaciones, pedidos, reservas, pagos, entregas, soporte o servicios solicitados.

3. Finalidad del uso de los datos

Los datos personales pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas comerciales.
• Responder mensajes enviados por WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios web u otros canales digitales.
• Automatizar respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial.
• Registrar conversaciones para mantener continuidad en la atención.
• Gestionar cotizaciones, pedidos, reservas, pagos, entregas y soporte.
• Enviar confirmaciones, recordatorios o información relacionada con el servicio solicitado.
• Mejorar nuestros procesos internos, atención al cliente y calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, comerciales, administrativas o contractuales.

4. Uso de WhatsApp Business API y Meta

Da Vinci Sistemas puede recibir y procesar información proveniente de Meta / WhatsApp Business API, incluyendo número telefónico, nombre de perfil, mensajes enviados por el usuario, identificadores de mensajes y fechas de interacción.

Estos datos se utilizan únicamente para brindar atención al cliente, automatización de respuestas, seguimiento comercial, gestión de pedidos, soporte y comunicación relacionada con los servicios solicitados.

5. Servicios prestados a terceros

Da Vinci Sistemas puede tratar datos personales en calidad de proveedor tecnológico para clientes que contratan soluciones de automatización, atención por WhatsApp, inteligencia artificial, gestión de pedidos, soporte comercial, páginas web, sistemas digitales u otros servicios tecnológicos.

En estos casos, Da Vinci Sistemas procesa la información únicamente para ejecutar el servicio contratado y no utiliza los datos para fines ajenos al servicio prestado.

6. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, atender obligaciones legales, resolver consultas, mantener historial de atención, brindar soporte o cumplir compromisos comerciales relacionados con los servicios solicitados.

7. Compartición de datos con terceros

Da Vinci Sistemas no vende ni comercializa datos personales.

Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestros servicios, tales como:

• Meta / WhatsApp Business API.
• Servicios de hosting.
• Plataformas de automatización como n8n.
• Bases de datos o servicios cloud.
• Herramientas de inteligencia artificial.
• Servicios de correo electrónico, formularios, mensajería o analítica.

Estos proveedores solo intervienen para permitir el funcionamiento técnico, operativo y comercial de los servicios contratados.

8. Seguridad de la información

Da Vinci Sistemas aplica medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación no autorizada o tratamiento indebido.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que recomendamos a los usuarios no compartir información sensible innecesaria por canales digitales.

9. Derechos del titular de los datos

El usuario puede solicitar el ejercicio de sus derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta.
• Cancelación o eliminación, cuando corresponda.
• Oposición al tratamiento de sus datos.
• Información sobre el uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse con Da Vinci Sistemas a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

10. Uso de inteligencia artificial

Algunos servicios de Da Vinci Sistemas pueden utilizar inteligencia artificial para interpretar mensajes, responder consultas, clasificar solicitudes, registrar información comercial, asistir en procesos de atención o mejorar la gestión de pedidos y soporte.

La inteligencia artificial se utiliza como herramienta de apoyo operativo y comercial. No se utiliza para vender datos personales ni para tomar decisiones ilegales, discriminatorias o ajenas al servicio solicitado por el usuario.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Da Vinci Sistemas puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de sus servicios.

La versión vigente estará publicada en:
https://davincisistemas.com/politicadeprivacidad/